1. Principios Generales
En Rateand creemos en la transparencia y la satisfacción del estudiante. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa tanto para nuestros estudiantes como para nuestra operación educativa.
Garantía de Satisfacción
Estamos tan seguros de la calidad de nuestros cursos que ofrecemos una garantía de satisfacción durante las primeras dos semanas del curso.
2. Política de Cancelación por Parte del Estudiante
2.1 Cancelación Antes del Inicio del Curso
Si decides cancelar tu inscripción antes del inicio del curso, se aplicarán las siguientes condiciones:
Más de 14 días antes del inicio
Reembolso: 100% - €50 gastos administrativos
Tienes derecho a un reembolso completo menos los gastos administrativos de €50 que cubren los costes de procesamiento, reserva de plaza y gestión administrativa.
- Tiempo de procesamiento: 5-7 días laborables
- Método: Mismo método de pago original
- Documentación: Email de confirmación de cancelación
Entre 7-14 días antes del inicio
Reembolso: 80%
Se retiene el 20% para cubrir los costes de planificación, preparación de materiales y pérdida de oportunidad de llenar la plaza.
- Justificación requerida para casos excepcionales
- Posibilidad de transferencia a otra convocatoria sin penalización
- Tiempo de procesamiento: 7-10 días laborables
Menos de 7 días antes del inicio
Reembolso: 50%
La cancelación en este periodo implica costes significativos al ya estar confirmados profesores, materiales y recursos.
- Solo en casos de fuerza mayor justificada
- Preferencia por transferencia a próxima convocatoria
- Descuento del 20% en futuros cursos
2.2 Cancelación Después del Inicio del Curso
Una vez iniciado el curso, no se realizan reembolsos monetarios, pero ofrecemos alternativas:
Transferencia a Próxima Convocatoria
Puedes transferir tu plaza a la siguiente convocatoria del mismo curso sin coste adicional.
- Válido hasta 12 meses
- Mismo curso o equivalente
- Prioridad en inscripción
Pausa Académica
Congela tu plaza por motivos justificados y continúa cuando puedas.
- Máximo 6 meses de pausa
- Certificado médico o laboral
- Reincorporación sin penalización
Cambio de Curso
Cambia a otro curso de valor similar durante las primeras 2 semanas.
- Cursos de precio equivalente
- Disponibilidad de plazas
- Una sola transferencia permitida
3. Garantía de Satisfacción (Primeras 2 Semanas)
Ofrecemos una garantía especial durante las primeras dos semanas del curso:
¿Qué incluye la garantía?
- Reembolso del 90% si el curso no cumple tus expectativas
- Evaluación personal con el director académico
- Plan de mejora personalizado antes de la cancelación
- Acceso a materiales durante 30 días adicionales
Condiciones para aplicar:
- Asistencia mínima del 80% a las clases
- Participación activa en actividades
- Feedback detallado sobre las razones
- Reunión con el equipo académico
4. Cancelación por Parte de Rateand
4.1 Cancelación por Falta de Inscripciones
Si un curso se cancela por no alcanzar el número mínimo de estudiantes:
- Reembolso completo (100%) sin excepciones
- Notificación con al menos 7 días de antelación
- Prioridad de inscripción en la próxima convocatoria
- Descuento del 15% en cualquier otro curso
- Compensación de €100 por las molestias ocasionadas
4.2 Cancelación por Fuerza Mayor
En caso de eventos de fuerza mayor (pandemias, desastres naturales, etc.):
- Migración automática a modalidad online
- Reembolso del 100% si no aceptas la modalidad online
- Extensión de garantías y políticas especiales
- Soporte adicional durante la transición
5. Métodos y Tiempos de Reembolso
5.1 Métodos de Devolución
Tarjeta de Crédito/Débito
Devolución al mismo número de tarjeta utilizada para el pago original
3-5 días laborables
PayPal
Reembolso directo a la cuenta PayPal utilizada
1-3 días laborables
Transferencia Bancaria
Para pagos realizados por transferencia o en efectivo
5-7 días laborables
5.2 Proceso de Solicitud
1
Solicitud por Email
Envía tu solicitud a [email protected] con tu número de matrícula y motivo
2
Revisión y Confirmación
Nuestro equipo revisa tu solicitud en un máximo de 48 horas laborables
3
Procesamiento
Una vez aprobada, procesamos el reembolso según el método de pago original
4
Confirmación
Recibirás confirmación por email con el número de referencia del reembolso
6. Casos Especiales
6.1 Circunstancias Excepcionales
Consideramos reembolsos especiales en estos casos:
- Enfermedad grave: Certificado médico oficial
- Pérdida de empleo: Documentación del SEPE
- Traslado laboral: Carta de la empresa
- Emergencia familiar: Documentación justificativa
- Servicio militar: Orden de incorporación
6.2 Financiación y Reembolsos
Para cursos pagados con financiación:
- El reembolso se ajusta a las cuotas ya pagadas
- Cancelación del resto de cuotas pendientes
- Posibles penalizaciones según entidad financiera
- Gestión directa con la entidad financiera
7. Exclusiones de Reembolso
No se realizan reembolsos en los siguientes casos:
Falta de Asistencia Injustificada
Ausencias superiores al 20% sin justificación médica o laboral
Comportamiento Inadecuado
Expulsión por violación del código de conducta o reglamento interno
Cursos Completados
Cursos finalizados con certificado emitido
Promociones Especiales
Cursos gratuitos, becas o promociones específicas que excluyan reembolsos
8. Contacto para Reembolsos
9. Resolución de Disputas
Si no estás satisfecho con nuestra decisión sobre el reembolso:
- Escalado interno: Contacta con el Director General
- Mediación: Servicio de mediación de la Cámara de Comercio de Madrid
- Arbitraje: Tribunal Arbitral de Consumo
- Vía judicial: Juzgados de Madrid según legislación vigente
Nuestro Compromiso
En Rateand nos comprometemos a tratar cada solicitud de reembolso de manera justa, rápida y transparente. Entendemos que cambiar de carrera profesional es una decisión importante y queremos que te sientas seguro en tu inversión educativa.